Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de prestations de bien-être et de cartes cadeaux proposées par la société Sensitivea (ci-après « le Centre »), au sein de son établissement situé 211 bis rue des Artisans, 34400 Saint-Nazaire-de-Pézan, ainsi que via le site sensitivea.fr et ses plateformes de réservation partenaires.
Toute réservation ou achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles s'appliquent aux clients particuliers (consommateurs). Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux clients professionnels (B2B), sur devis.
Le Centre propose notamment : des séances de flottaison sensorielle (solo ou duo), des massages et soins du bien-être, des packs combinés (flottaison + massage), des activités aquatiques et des cartes cadeaux.
Les prestations de bien-être proposées sont des prestations de relaxation et de confort. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, kinésithérapeutique ou thérapeutique, et ne se substituent pas à un avis ou à un traitement médical.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Centre se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation. Certains tarifs sont indiqués « à partir de » et varient selon la formule, la durée ou le nombre de participants.
La réservation s'effectue selon la prestation :
Toute réservation n'est définitive qu'après confirmation par le Centre et, le cas échéant, encaissement de l'acompte ou du paiement.
Le paiement s'effectue sur place (carte bancaire, espèces) ou en ligne via les plateformes partenaires sécurisées, selon la prestation. [À COMPLÉTER : préciser les moyens de paiement acceptés et la politique d'acompte éventuelle]
Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs et de bien-être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Ainsi, une séance réservée à une date et un horaire précis n'ouvre pas droit à rétractation.
Pour les cartes cadeaux achetées à distance et non encore utilisées, le client consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. [À COMPLÉTER / À VALIDER JURIDIQUEMENT : modalités exactes de rétractation des cartes cadeaux]
Toute annulation ou demande de modification doit être signalée au Centre dans les meilleurs délais. [À COMPLÉTER : délai de prévenance, ex. 24 ou 48 h, et conditions — acompte conservé, report possible, etc.]
En cas de retard, la séance pourra être écourtée afin de respecter le planning des autres clients, sans réduction de tarif. En cas d'absence non signalée, la prestation sera considérée comme due.
Certaines prestations comportent des contre-indications (notamment la flottaison). Le client s'engage à prendre connaissance des contre-indications communiquées et à informer le Centre de tout problème de santé. En cas de doute, un avis médical préalable est recommandé.
Le client reste responsable du respect des consignes de sécurité et d'hygiène communiquées par le Centre. La responsabilité du Centre ne saurait être engagée en cas de non-respect de ces consignes ou d'omission d'information relative à l'état de santé du client.
Toute réclamation peut être adressée au Centre par e-mail à contact@sensitivea.fr ou par courrier à l'adresse du siège.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Médiateur compétent : [À COMPLÉTER : nom et site internet du médiateur de la consommation].
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées dans le cadre des réservations et achats sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.