Foire aux questions

Aux familles qui souhaitent une pratique régulière à Sensitivea, pour leur bébé (0 à 12 mois) ou leur enfant (1 à 12 ans). L'abonnement donne accès à un nombre défini de séances par mois et à des tarifs préférentiels sur les autres prestations du centre.

L'abonnement est mensuel, reconductible. Vous pouvez le suspendre ou y mettre fin selon les conditions précisées dans la section dédiée. Pas d'engagement annuel.

Selon la formule choisie, l'abonnement peut inclure les bébés nageurs, l'éveil aquatique, le massage Shantala (bébés), les ateliers parent-enfant, les cours collectifs enfants (yoga, danse, motricité). Le détail précis figure sur la fiche d'abonnement qui vous est remise à la souscription.

Oui, des conditions famille existent. Demandez à Caroline lors de l'inscription : la formule est ajustée au nombre d'enfants et aux activités choisies.

Les séances non utilisées dans le mois ne sont pas reportées automatiquement. En cas d'absence justifiée (maladie de l'enfant avec certificat, fermeture du centre), un report est possible.

Oui. Vous pouvez tester une séance à l'unité avant de souscrire. Le montant de cette séance d'essai est déduit du premier mois si vous décidez de vous abonner dans les 15 jours.

Sur place avec Caroline, par mail à contact@sensitivea.fr, ou par téléphone au 04 22 91 21 71. Nous vous remettons une fiche descriptive complète et un contrat clair avant signature.

Cela dépend de l'activité : Massage Shantala à partir de 1 mois, une fois l'ombilic complètement cicatrisé. Bébés nageurs / éveil aquatique à partir de 4 mois, après les premiers vaccins (notamment hexavalent 2 mois et 4 mois), avec accord du pédiatre. Ateliers d'éveil sensoriel parent-bébé dès 2 mois.

Oui pour toutes les activités aquatiques (bébés nageurs, éveil aquatique). Le certificat doit être daté de moins de 3 mois et attester de l'absence de contre-indication à la pratique aquatique en eau chauffée. Pour les massages bébés, une simple discussion avec votre pédiatre suffit ; nous vous remettons une fiche d'information à lui présenter si besoin.

Oui pour toutes les activités bébés. Le bébé est toujours accompagné dans l'eau et lors des massages par un parent ou un référent désigné (grand-parent, nounou agréée). C'est un principe non négociable pour des raisons de sécurité affective et physique.

C'est fréquent et normal, surtout les premières séances. L'intervenant vous accompagne pour décoder ce qui se passe (faim, fatigue, inconfort, simple découverte). Vous pouvez à tout moment interrompre, sortir, reprendre plus tard. Aucune séance ne se déroule contre la volonté du bébé.

Ce ne sont pas des contre-indications absolues, mais ce sont de bonnes raisons de décaler la séance. Contactez-nous, on reprogramme sans pénalité dans la mesure du possible.

20 à 30 minutes en piscine, 30 à 45 minutes pour un massage Shantala. La durée est volontairement ajustée à la capacité d'attention et de fatigue d'un nourrisson.

Selon l'âge : éveil aquatique (1-3 ans), aquagym enfants, cours de yoga enfants, danse, motricité, coaching individuel. Le programme exact évolue selon les saisons et la demande — la grille à jour est sur le portail client.

Tous nos intervenants enfants ont les qualifications requises (Maître Nageur Sauveteur BEESAN/BPJEPS AAN pour l'aquatique, diplômes spécifiques pour yoga/danse enfants, formation premiers secours). Les groupes sont limités pour permettre un suivi individualisé.

À partir de 4-5 ans selon l'autonomie et le type de cours. Avant cet âge, la présence du parent est requise ou fortement encouragée. Le coach évalue avec vous au cas par cas.

Très souvent oui. Sensitivea pratique une pédagogie progressive et respectueuse du rythme de l'enfant. Pour les situations particulières (handicap moteur, sensoriel, TSA, TDAH, anxiété), parlons-en avant la souscription : nous évaluons ensemble la formule la plus adaptée, voire un accompagnement en individuel sur les premières séances.

Oui, des stages thématiques sont proposés pendant chaque période de vacances (zone B / Académie de Montpellier). Les abonnés bénéficient de tarifs préférentiels et d'un accès prioritaire aux inscriptions.

Activités aquatiques : fièvre supérieure à 38°C dans les 48h, otite en cours, conjonctivite, gastro-entérite ou maladie contagieuse en phase aiguë, lésions cutanées ouvertes, eczéma en poussée non couvert, vaccinations de moins de 24-48h. Massages et soins : fièvre, infection, vaccinations très récentes (attendre 48h), plaies, irritations cutanées, eczéma sévère, suites opératoires non cicatrisées.

Signalez-le impérativement à la souscription et avant chaque séance. Selon la situation, un certificat médical et un protocole d'urgence (notamment pour les allergies sévères avec stylo auto-injecteur) seront mis en place avec l'intervenant.

Tous nos intervenants sont formés aux premiers secours. Un défibrillateur est sur place. Le protocole standard est appliqué (sécurisation, premiers soins, appel SAMU si nécessaire, contact parent). Une fiche de liaison médicale est constituée à la souscription pour chaque enfant.

Couche de bain anti-fuite obligatoire (jetable type Splash About ou lavable, à double élastique), maillot pour le parent qui entre dans l'eau, deux serviettes (une pour bébé, une pour vous), tétine, doudou, bouteille d'eau, en-cas léger pour après la séance, tenue de rechange complète pour bébé.

Rien de spécifique : nous fournissons tout (tapis, huile végétale adaptée, serviettes). Apportez juste une couche de rechange et la tenue habituelle de bébé.

L'eau est traitée, contrôlée plusieurs fois par jour, température maintenue à 32-33°C pour le confort des bébés. Douche savonnée obligatoire avant l'entrée dans l'eau. Pieds nus interdits hors zones dédiées. Les vestiaires sont nettoyés après chaque session.

Pas du tout, à condition d'utiliser une couche de bain adaptée. C'est le matériel qui change tout : la couche bébé classique se gorge d'eau et n'est pas autorisée.

À toute personne majeure souhaitant une pratique régulière en piscine à Sensitivea, que vous soyez débutant·e cherchant à reprendre une activité douce, sportif·ve confirmé·e cherchant un complément à votre entraînement, ou en démarche de remise en forme, perte de poids, récupération post-blessure ou réduction du stress.

Selon la formule, l'abonnement Adulte donne accès à un quota mensuel de séances sur : aquabike, AquaHIIT, aquagym, longueurs libres encadrées, Janzu (flottaison thérapeutique en duo avec praticien). Le détail figure sur la fiche d'abonnement remise à la souscription.

Oui : Découverte (4 séances/mois) pour une pratique légère, Régulière (8 séances/mois) équivalent à 2 séances/semaine, Intensive (12+ séances/mois) pour une pratique soutenue, et Sur mesure combinant cours + massages + coaching.

Oui, une séance d'essai à l'unité est proposée. Son montant est déduit du premier mois si vous souscrivez dans les 15 jours.

Aquabike : pédalage immergé, travail cardio et tonification du bas du corps, intensité modulable. AquaHIIT : intervalles courts haute intensité, brûle-graisses, articulations préservées. Aquagym : exercices variés cardio léger et tonification, intensité modérée pour tous niveaux. Longueurs libres encadrées : nage libre avec maître nageur pour conseils techniques. Janzu : flottaison thérapeutique en duo avec praticien, intensité nulle, récupération et lâcher-prise du système nerveux.

Aquagym et Aquabike : 45 minutes à 1h. AquaHIIT : 30 à 45 minutes. Janzu : 1h en cabine privée.

Les cours collectifs sont volontairement limités en effectif pour que le maître nageur puisse corriger les postures et adapter les exercices. Entre 6 et 12 participants selon le cours et l'espace.

La piscine est maintenue à 30-32°C, un compromis entre confort des bébés (qui partagent le bassin sur d'autres créneaux) et tonicité pour l'effort adulte. C'est plus chaud qu'une piscine sportive classique, ce qui détend les muscles mais demande une bonne hydratation pendant l'effort.

Pas pour l'aquabike, l'AquaHIIT, l'aquagym ni le Janzu : tous se pratiquent en eau peu profonde, vous avez pied. Seules les longueurs libres encadrées nécessitent de savoir nager. Si vous êtes peu à l'aise dans l'eau, dites-le au coach, il adapte.

Oui, et c'est même un excellent point de départ. L'eau porte le corps, allège les articulations, masque la transpiration et amortit les chocs. À Sensitivea, l'ambiance est volontairement bienveillante : pas de compétition, pas de comparaison. Le maître nageur adapte chaque exercice à votre niveau.

Oui. L'AquaHIIT et l'aquabike intensif sont des séances exigeantes, équivalentes en sollicitation cardio à du HIIT ou du cyclisme sur route, mais sans impact articulaire. De nombreux marathoniens, triathlètes ou pratiquants de musculation utilisent l'aqua fitness en complément, particulièrement en récupération.

Pour un effet visible sur la condition physique : 2 à 3 séances par semaine pendant au moins 6 à 8 semaines. Pour un entretien : 1 à 2 séances par semaine suffisent. Pour de la récupération ponctuelle : à la demande.

La perte de poids dépend d'un ensemble de facteurs : alimentation, sommeil, équilibre hormonal, régularité. L'aqua fitness peut être un excellent levier dans une démarche globale, par sa capacité à être pratiqué longtemps sans risque articulaire. Mais aucun cours seul ne fait maigrir : c'est la combinaison sur la durée qui agit.

Insuffisance cardiaque non stabilisée, troubles du rythme non traités, hypertension sévère non contrôlée, infections en cours (urinaires, ORL, cutanées contagieuses), plaies ouvertes, dermatoses suintantes, eczéma en poussée, pathologies neurologiques avec risque de perte de conscience non encadrées.

Hypertension modérée traitée, asthme (prévoir le traitement bronchodilatateur avant la séance), diabète (adapter l'apport glucidique), rhumatismes inflammatoires en poussée, suites opératoires récentes, grossesse selon les cas.

Sensitivea recommande fortement un certificat de non contre-indication daté de moins d'un an, surtout en reprise de sport après une longue interruption, après 50 ans, en cas de pathologie chronique, ou pour les cours intensifs (AquaHIIT, aquabike soutenu). Pour les autres situations, une attestation sur l'honneur peut suffire.

Dans la grande majorité des cas, oui — c'est même souvent recommandé par les kinés et médecins du sport. L'eau soulage les articulations et permet un travail musculaire sans impact. Précisez vos douleurs au coach avant la séance.

Oui, et c'est même l'une des activités les plus recommandées par les sages-femmes et obstétriciens, sous réserve d'une grossesse sans complication. L'eau soulage le poids du ventre, soulage les douleurs lombaires, favorise le retour veineux.

Aquagym prénatale du 4ème mois jusqu'à l'accouchement avec accord médical. Aquabike possible jusqu'au 6-7ème mois à intensité modérée. AquaHIIT déconseillé. Janzu : excellent pendant toute la grossesse pour soulager le dos.

Après la visite post-natale (6ème semaine) et avec accord du médecin / sage-femme, à condition que le périnée ait été rééduqué (au moins commencé), les saignements terminés, pas de complications. Pour les césariennes : 8 à 10 semaines minimum avec cicatrisation complète.

L'aqua fitness est particulièrement recommandé à cette période : entretien de la masse musculaire, travail cardio sans impact articulaire, action positive sur la densité osseuse, gestion du poids, action sur la qualité du sommeil et les bouffées de chaleur. Tous les formats sont accessibles.

Maillot de bain, bonnet de bain obligatoire (silicone ou tissu), serviette ou peignoir, lunettes de natation pour les longueurs libres (recommandé), tongs ou claquettes, cadenas pour le casier, bouteille d'eau.

Oui, tout le matériel pédagogique est fourni et désinfecté entre chaque cours. Vous n'avez à apporter que votre tenue et vos affaires personnelles.

Aucun problème, avec utilisation d'une protection adaptée à l'eau (tampon, coupe menstruelle). Si vous êtes très inconfortable ce jour-là, vous pouvez bien sûr reporter la séance.

Trois raisons concrètes : mieux planifier les cours pour nos adhérents (l'abonnement permet des créneaux récurrents garantis), stabiliser l'équipe d'intervenants indépendants (nos maîtres nageurs et praticiens ont besoin de visibilité), et vous proposer des conditions plus avantageuses (tarif réduit à la séance + avantages exclusifs).

Non. Vous n'êtes pas obligé·e de basculer immédiatement. Votre carte 10 séances actuelle reste utilisable jusqu'à épuisement ou jusqu'à sa date de fin de validité. Vous décidez librement du moment où vous souhaitez passer à l'abonnement, ou de ne pas le faire.

Les cartes 10 séances continueront d'exister pour les nouveaux clients ponctuels et les visiteurs occasionnels, mais à un tarif unitaire plus élevé que l'abonnement mensuel. L'abonnement devient l'offre principale recommandée pour une pratique régulière.

Non, absolument pas. Toute séance déjà payée vous appartient. Vous pouvez : consommer votre carte jusqu'au bout puis basculer, OU basculer immédiatement avec transformation des séances restantes en avoir crédité (utilisable en séances bonus, prestations annexes, ou remboursement au prorata).

Chaque séance restante est valorisée à son prix d'achat unitaire (montant de la carte ÷ 10). Vous ne perdez rien. Exemple : carte 200 € avec 6 séances restantes = avoir de 120 € utilisable comme séances bonus, ou déduit du premier mois d'abonnement, ou utilisable en prestations annexes (massage, flottaison), ou remboursé sur demande.

Pas de délai imposé. Vous décidez à votre rythme. La période de transition est ouverte tant que vous avez une carte active.

Découverte (4 séances/mois) pour pratique légère, Régulière (8 séances/mois) équivalent à 2 séances/semaine, Intensive (12+ séances/mois) pour pratique soutenue, Sur mesure combinée avec massages, coaching, espaces coworking.

À partir d'environ 6 à 8 séances par mois selon la formule, l'abonnement devient mathématiquement plus avantageux que les cartes 10 séances. En dessous, les cartes peuvent rester pertinentes. Caroline peut faire le calcul avec vous.

Selon votre pratique actuelle, l'économie peut aller de 10 à 25 % par rapport au tarif unitaire des cartes. Ajoutez à cela les tarifs préférentiels sur les massages, flottaisons et autres prestations Sensitivea.

Par défaut, non. Les séances non consommées sur un mois ne sont pas reportables. C'est la contrepartie du tarif réduit. Exceptions : maladie/blessure avec certificat médical, fermeture du centre, ou suspension formelle de votre abonnement.

Oui, à tout moment, par simple demande. La nouvelle formule prend effet le 1er du mois suivant. Aucune pénalité pour montée ou descente de formule.

Aucun engagement annuel. L'abonnement est mensuel, reconductible tacitement. Vous pouvez le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois calendaire.

Par mail à contact@sensitivea.fr, par courrier postal, ou sur place auprès de Caroline. Le préavis court à partir du 1er du mois suivant la notification. Le mois entamé est dû. Aucun frais de résiliation.

Oui : convenance personnelle 1 fois par an de 1 à 8 semaines avec préavis de 15 jours, OU raison médicale (arrêt, blessure, grossesse à risque) sur certificat sans limite de durée et sans préavis. Aucun prélèvement pendant la suspension.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature, sauf si vous avez expressément demandé que les prestations commencent immédiatement (auquel cas le montant des séances déjà consommées vous est facturé).

Pour simplifier la gestion de votre abonnement (pas de paiement à effectuer chaque mois), pour sécuriser la trésorerie du centre, et pour vous permettre de bénéficier des tarifs réduits liés à ce mode de paiement.

Le 5 de chaque mois, pour le mois en cours. Vous recevez une notification par email 5 jours avant chaque prélèvement, avec le montant et le motif. Vous recevez également la facture par email après prélèvement.

Oui, c'est un système strictement encadré par la réglementation bancaire européenne. Sensitivea ne peut prélever que les montants prévus au contrat. Vous pouvez contester un prélèvement sous 8 semaines auprès de votre banque, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez révoquer votre mandat SEPA à tout moment auprès de votre banque, ce qui bloque tout futur prélèvement.

Vous êtes notifié immédiatement par email. Une seconde tentative est lancée 5 jours plus tard. En cas de second échec, les séances sont suspendues jusqu'à régularisation, sans pénalité si la situation est rapidement réglée.

Oui, sur demande, des modalités alternatives sont possibles (carte bancaire avec autorisation récurrente, chèques au trimestre, paiement annuel anticipé avec remise supplémentaire). Le SEPA reste le mode recommandé pour bénéficier des tarifs les plus avantageux.

Créneau récurrent garanti (blocage hebdomadaire fixe), accès prioritaire aux nouveaux créneaux et stages, tarifs préférentiels sur les autres prestations (massages, flottaison, coaching : 10 à 20 % de réduction), espace client en ligne complet 24h/24, suivi personnalisé, suspension sans frais, facturation simplifiée CSE / mutuelle / impôts, accès à des événements réservés aux abonnés.

Chaque carte est traitée individuellement. Vous pouvez basculer l'une et garder l'autre, ou basculer les deux. Une formule duo/couple existe avec tarif préférentiel.

Probablement pas. Pour une pratique très occasionnelle (< 4 séances/mois), les cartes 10 séances restent pertinentes. Caroline peut faire le calcul avec vous.

La suspension 1-8 semaines/an et la formule Découverte 4 séances/mois permettent de gérer ces situations. Pour une mobilité très importante (plus de 50% hors région), les cartes restent peut-être plus adaptées.

La carte cadeau reste valable selon ses conditions d'origine. Vous pouvez l'utiliser pour des séances ponctuelles ou la convertir en avoir sur votre compte abonné si vous basculez.

Oui, totalement compatible et même souvent plus simple à gérer en prise en charge : facture nominative récurrente, attestation annuelle automatique, conventionnement CSE facilité.

Non. Le système de cartes 10 séances reste disponible pour ceux qui le préfèrent. Vous pouvez continuer à consommer votre carte actuelle jusqu'à épuisement, en racheter une nouvelle au tarif unitaire en vigueur (qui sera plus élevé que celui de l'abonnement).

Pas de date couperet annoncée à ce jour. L'évolution se fera progressivement et selon les retours des adhérents. Vous serez prévenu·e au moins 3 mois à l'avance si une telle décision était prise.

Oui, à tout moment, en résiliant l'abonnement avec le préavis d'un mois. Aucune barrière au retour en arrière.